Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 10 novembre 2025

Satisfait ou remboursé 30 jours

Chez Tobogganenfant.fr, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour ou un échange.

Retours gratuits pendant 15 jours

Les retours sont gratuits pendant les 15 premiers jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, les frais de retour sont à la charge du client.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

• Être dans le même état que celui dans lequel il a été livré — c’est-à-dire neuf, complet et sans dommage.
• Ne pas avoir été assemblé, installé ou utilisé.
• Être renvoyé dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, vis, pièces et notices fournis.
• Être accompagné du reçu, de la facture ou du numéro de commande.

Les articles retournés incomplets, abîmés ou ayant été assemblés ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement complet.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client à : contact@tobogganenfant.fr.

Les retours doivent être envoyés à :

Tobogganenfant.fr by Jungle Avenue
78, Avenue des Champs-Élysées, Bureau 326
75008 Paris – France

Une fois votre demande validée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions pour renvoyer votre colis. Les retours envoyés sans validation préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Merci d’inspecter votre commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons le problème et proposerons la solution la plus adaptée (remplacement, remboursement ou geste commercial).

Exceptions

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Les articles en promotion ou soldés
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande
• Les produits installés ou ayant subi un montage
• Les produits détériorés par une mauvaise manipulation ou un usage inapproprié

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de retourner celui reçu (selon les conditions ci-dessus), puis de passer une nouvelle commande séparée pour le modèle souhaité.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans obligation de justification. Pour exercer ce droit, le produit doit répondre aux conditions précisées ci-dessus (neuf, complet, non assemblé et dans son emballage d’origine).

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de la validation ou non du remboursement. Si celui-ci est approuvé, le montant sera crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@tobogganenfant.fr.

Articles volumineux et emballage

Certains articles volumineux (toboggans, piscines à balles, modules de motricité, etc.) nécessitent un transport spécifique. Les produits doivent être soigneusement reconditionnés dans leur emballage d’origine avant expédition. Tout dommage lié à un emballage insuffisant pourra entraîner une retenue sur le remboursement.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, notre équipe reste à votre disposition :