Livraison rapide depuis l’Europe 🇪🇺

Nos toboggans sont expédiés depuis nos entrepôts européens .

Délai total estimé : 7 à 14 jours ouvrés à partir de la validation de votre commande.

Détail des étapes :

• Préparation : 24 à 48h (contrôle qualité & emballage)
  
• Expédition : 3 à 5 jours (prise en charge et remise au transporteur)
  
• Transit : 5 à 9 jours (acheminement jusqu’à votre domicile)
  

💡 La majorité de nos clients reçoivent leur commande en 7 jours ouvrés.

Si vous la recevez plus tôt, tant mieux !

📦 Suivi en temps réel : vous recevrez un numéro de suivi par email dès l’expédition pour suivre l’avancement de votre colis étape par étape.

Oui ! Livraison offerte sur toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat.

Zones de livraison :

• ✅ France métropolitaine : Gratuit
• ✅ Belgique, Luxembourg, Suisse :Gratuit

Suivi en 3 étapes :

1. Email de confirmation : Dès validation, vous recevez un récap avec votre numéro de commande
2. Email d'expédition : Sous 1-3 jours, vous recevez :
   
   Numéro de suivi
   Lien de tracking transporteur
   Date de livraison estimée
   
   
3. Suivi en ligne : Suivez votre colis 24h/24 via le lien fourni

📧 Vous pouvez aussi nous contacter à contact@tobogganenfant.fr pour toute question sur votre commande.

Le transporteur laisse un avis de passage avec plusieurs options :

• Récupération en point relais
• Nouvelle tentative de livraison (à programmer en ligne)
• Remise à un voisin (si vous avez donné consigne)

Le colis reste disponible 14 jours. Passé ce délai, il nous est retourné et nous vous contactons pour réexpédition.

Oui, absolument ! Nous offrons une garantie Satisfait ou Remboursé.

Délai de rétractation : 30 jours après réception

Vous pouvez retourner votre toboggan sans justification dans les 30 jours suivant la réception.

Conditions :

• Produit non utilisé ou peu utilisé
• Emballage d'origine conservé (si possible)
• Accessoires et notice inclus

Comment procéder :

1. Contactez-nous à contact@tobogganenfant.fr
2. Nous vous envoyons l'étiquette de retour gratuite
3. Déposez le colis chez le transporteur
4. Remboursement sous 7-10 jours après réception

Le premier retour est GRATUIT (les 15 premiers jours).

Nous prenons en charge les frais de retour si :

• Vous changez d'avis ( GRATUIT les 15 premiers jours).)
• Le produit ne vous convient pas
• Erreur de taille/modèle

Nous sommes vraiment désolés si cela arrive !

Marche à suivre :

1. Prenez des photos du colis ET du produit endommagé
2. Contactez-nous sous 48h : contact@tobogganenfant.fr
3. Nous traitons votre dossier en priorité absolue

Solutions proposées :

• Renvoi d'un nouveau produit (express)
• Remboursement intégral immédiat
• Pièce de remplacement (si juste un élément abîmé)

💚 Promesse : Vous ne serez JAMAIS lésé. Nous prenons 100% des frais à notre charge.

Sécurité absolue garantie !

Tous nos produits sont :

• ✅ Certifiés EN71 (normes européennes strictes)
• ✅ Certifiés CE (conformité européenne)
• ✅ Sans BPA, sans phtalates (matériaux 100% sûrs)
• ✅ Testés en laboratoire indépendant
• ✅ Bords arrondis, surfaces lisses, aucun angle vif

Matériaux :

• Plastique HDPE de qualité alimentaire (non toxique)
• Peintures sans solvants
• Structure ultra-stable (base anti-basculement)

Nous ne vendons QUE des produits que nous laisserions utiliser à nos propres enfants.

Cela dépend du modèle :

Toboggans 1 an (12-18 mois) :

• Hauteur ultra-basse (30-40 cm)
• Pente très douce
• Avec supervision parentale

Toboggans 2 ans (18-36 mois) :

• Hauteur moyenne (50-70 cm)
• Plus d'autonomie
• Supervision recommandée

Toboggans 3-6 ans :

• Structures complètes avec activités multiples
• Usage autonome possible
• Surveillance légère

💡 Astuce : Consultez les fiches produits, nous indiquons toujours l'âge recommandé et la charge maximale.

Selon les modèles :

• Toboggans 1-2 ans : 25-30 kg
• Toboggans 3-6 ans : 40-50 kg
• Structures XXL : jusqu'à 60 kg

Chaque fiche produit indique la charge max. Ces limites incluent une grande marge de sécurité : les produits sont testés bien au-delà.

Non, c'est facile ! Nos toboggans sont conçus pour un montage simple.

Temps de montage :

• Petits modèles (1-2 ans) : 15-30 minutes
• Modèles moyens : 30-45 minutes
• Grandes structures : 45-90 minutes

Fourni :

• Notice illustrée très claire (pas à pas)
• Tous les outils nécessaires (si besoin)
• Vidéo de montage (QR code dans la notice)

Aucun outil spécial requis : juste un tournevis dans certains cas.

💡 Astuce : Montage en duo = 2x plus rapide et plus fun !

Non, ce n'est pas nécessaire.

Nos toboggans ont une base élargie anti-basculement. Ils sont conçus pour être ultra-stables sans fixation.

Tests de stabilité :

• Testés avec charge 2x supérieure à la normale
• Résistent aux mouvements brusques
• Base large et lourde

Cependant, si vous le souhaitez pour plus de tranquillité (notamment sur du parquet glissant), vous pouvez ajouter un tapis antidérapant sous le toboggan.

Entretien ultra-simple :

Nettoyage régulier :

• Chiffon humide + eau savonneuse
• Éponge douce (pas abrasive)
• Sécher avec un chiffon sec

Désinfection (si besoin) :

• Vinaigre blanc dilué
• OU solution désinfectante douce
• Rincer et sécher

Fréquence recommandée :

• Nettoyage rapide : 1x/semaine
• Nettoyage complet : 1x/mois

À éviter :

• ❌ Produits abrasifs (javel concentrée)
• ❌ Éponge grattoir
• ❌ Jet haute pression

Nos matériaux sont ultra-résistants et gardent leurs couleurs dans le temps.

Nous acceptons tous les moyens de paiement sécurisés :

Cartes bancaires :

• Visa
• Mastercard
• Carte Bleue

Autres moyens :

• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Virement bancaire (nous contacter)

🔒 100% sécurisé : Paiement crypté SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Sécurité maximale garantie !

🔒 Nos protections :

• Certificat SSL (cryptage 256-bit)
• Norme PCI-DSS (standard bancaire)
• Serveurs sécurisés en Europe
• Vos données JAMAIS conservées

Processus de paiement :

• Vous saisissez vos infos
• Transaction cryptée instantanément
• Validation 3D Secure (double authentification)
• Paiement confirmé

Nous ne voyons et ne stockons JAMAIS vos données bancaires. Elles transitent directement vers les banques.

Nous sommes là pour vous aider !

Email : contact@tobogganenfant.fr

• Réponse sous 24h (jours ouvrés)
• Réponse sous 4h en moyenne

Téléphone : 06 16 82 52 25

Formulaire de contact : Sur notre page Contact

Q : Quel est votre délai de réponse ?

R : Très rapide !

• Email : Sous 24h (souvent sous 4h)
• Chat : Instantané (heures d'ouverture)
• Messages réseaux : Sous 24h

Urgence (colis endommagé, problème livraison) :
→ Réponse prioritaire sous 2-4h, 7j/7

Assemblé et expédié depuis l’Europe 🇪🇺

Nos toboggans sont assemblés et expédiés directement depuis nos entrepôts européens.

Principaux pays :

🇫🇷 France

🇵🇱 Pologne

🇩🇪 Allemagne

🇪🇸 Espagne

Pourquoi l’Europe ?

✅ Qualité contrôlée selon les normes les plus strictes

✅ Délais rapides : 7 à 14 jours ouvrés

✅ Empreinte carbone réduite

✅ Conditions de travail éthiques

✅ Certifications EN71 et CE garanties

Excellente question !

Nos prix reflètent notre engagement qualité :

Ce que vous payez :

• ✅ Produits certifiés EN71 (sécurité maximale)
• ✅ Expédition depuis Europe (pas Chine)
• ✅ Matériaux premium sans toxines
• ✅ SAV réactif et à l'écoute (pas de robot)
• ✅ Garantie 2 ans + Satisfait ou Remboursé 30j
• ✅ Livraison gratuite

Ce que vous NE payez PAS :

• ❌ Produits low-cost de qualité aléatoire
• ❌ Délais 45 jours depuis la Chine
• ❌ SAV inexistant
• ❌ Matériaux toxiques ou dangereux

💚 Notre promesse : Rapport qualité/prix imbattable sur le marché premium.

Bien sûr ! C'est le cadeau parfait.

Options cadeaux :

• 📦 Emballage cadeau (sur demande, gratuit)
• 💌 Carte message personnalisée
• 🎁 Livraison directe chez le destinataire
• 📧 Pas de facture dans le colis (envoyée par email)

Bon cadeau :
Vous pouvez aussi acheter une carte cadeau (montant libre) si vous ne savez pas quel modèle choisir. Le destinataire choisit lui-même !

Oui ! Nous travaillons avec :

• Crèches
• Écoles Montessori
• Centres de loisirs
• Associations
• Professionnels de la petite enfance

Avantages pro :

• Factures avec TVA
• Devis sur demande
• Remises quantité (dès 3 produits)
• Paiement à 30 jours (sur validation)

📧 Contactez-nous : contact@tobogganenfant.fr avec "PRO" en objet.

Contactez-nous ! Nous adorons échanger avec nos clients.

📧 Email : contact@tobogganenfant.fr

💬 Chat : Sur le site (bouton en bas à droite)

Notre promesse : Une vraie réponse humaine sous 24h maximum.